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La FAQ

La foire aux questions répond aux questions les plus courantes.

J'ai passé commande plusieurs fois, pourquoi les délais de livraison ne sont jamais les mêmes ?

Eh bien, déjà tout dépend s'il s'agit d'un article en livraison rapide ou en importation.

Notez que les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche de produits proposés. Ainsi que les éventuelles ruptures de stock avec le nouveau délai prévu.

Concernant les produits en livraison rapide, tout dépend du jour où vous avez passé votre commande.
Les envois sont effectués les lundi, mercredi et vendredi, et quelques fois en cas d'urgence ou de surcharge, le samedi matin.
Pour la France, votre livraison se fera généralement en 48 heures, certains sont même livrés en 24 heures, mais encore, tout dépend des services postaux vers votre localité.
Pour les autres pays, merci de vous référer aux délais indiqués sur les fiches de produits.

N'oubliez pas aussi les périodes de surcharge (période de pré-fêtes et fêtes).
Vous pouvez encore consulter notre page dédiée  Livraisons

J'ai un cadeau à faire à une date bien précise, vais-je être livré à temps ?

Dans ce cas, nous vous conseillons déjà de faire votre choix parmis nos produits en "livraison rapide", et puis de bien vérifier sa disponibilité.
Notez qu'en cas de rupture de stock, il est indiqué au bas de chaque fiche de vente, en gros et en rouge, "Rupture de stock" avec le nouveau délai prévu de votre livraison.

Si vous choisissez parmis les autres produits, les délais sont indiqués au bas de leur fiche de vente.
Prévoyez largement quelques jours supplémentaires, car pour leur majorité, ce sont des importations, et en de très rares cas, il peut arriver du retard, parfois même jusqu'à une quinzaine de jours.

Je viens de prendre commande, mais on ne m'a pas demandé de créer un compte. Ma commande s'est-elle bien passée ?

Oui. A moins que votre paiement n'ait pas été accepté, votre commande est bien prise en compte, et raison de plus, si vous avez eu confirmation de votre achat en fin de transaction et ensuite par e-mail.

Notez que les créations de compte sont facultatives et ne servent que plus précisément à consulter l'historique de vos commandes.
Pour retrouver vos commandes, il vous est toujours possible de créer un compte en plaçant l'e-mail que vous avez utilisé lors de votre achat.

Sans avoir créer de compte, si vous nous confiez un indice quelconque tel qu'un n° de commande, un nom, une adresse mail, etc., sachez qu'il nous est toujours possible de retrouver toutes vos commandes et de vous envoyer un listing, une facture ou tout autre renseignement à leurs sujets.

Avant de prendre commande, où puis-je trouver des avis de satisfactions de vos clients ?

Pour le moment et malgré nos quelques années d'expériences, il s'agit là d'un projet marketing prévu, mais qui n'est toujours pas installé sur notre site Chevaux Passion.

Vous pouvez toutefois consulter quelques commentaires provenant de notre communauté Facebook  Commentaires et avis Facebook

Où puis-je trouver vos tarifs de frais de port ?

Nous avons préféré opter pour ne pas diffuser nos tarifs de frais de port car il y a énormément de paramètres tels que : le poids, le prix total, et la destination. Vous risqueriez de vous y perdre.
Aussi nous avons fréquemment des périodes de promotion telles que : les frais de port gratuits à partir d'un certain montant et bien souvent, des articles où nous offrons les frais de port.
Cela nous obligerait à manipuler constamment notre grille de tarifs.

Le plus simple est de tester votre commande en plaçant vos articles au panier, puis à l'étape suivante, en indiquant vos coordonnées de livraison. Ainsi, le tarif sera calculé sans confusion en rapport à vos informations.

En règle générale le tarif moyen pour un article est de 4,90 € à plus ou moins 1 €. Notez que ce prix comprends l'emballage et la manutention.

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma commande ?

Merci de vérifier tout d'abord le délai de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche de nos produits proposés.

Nous avons des produits en livraison rapide, alors que d'autres sont des importations et dans ce dernier cas (comme indiqué), les délais de livraisons sont souvent d'environ 2 à 3 semaines.

En cas de retard anormal, merci de contacter notre SAV.
 sav@chevaux-passion.com

Pourquoi je n'ai toujours pas reçu ma commande alors qu'elle était indiquée "en livraison rapide" ?

Lors de votre commande, aviez-vous vérifié que les produits commandés étaient bien en stock ?

Concernant les produits en livraison rapide, lorsqu'il arrive une rupture de stock, il est indiqué en gros et en rouge au bas de la fiche du produit "Rupture de stock" avec la date de votre livraison prévue.
Ces informations sont constamment mises à jour dès que nous recevons nos réapprovisionnements et dès qu'il y a rupture de stock.

Il se peut aussi que votre colis ait été posté.
Malheureusement les service postaux ne sont pas infaillibles. Il arrive que des colis se perdent ou que la livraison tarde anormalement.

En ce dernier cas, merci de contacter notre SAV pour réclamation en précisant votre n° de commande et votre nom.
 sav@chevaux-passion.com

J'ai pris commande il y a quelques jours, pourrais-je avoir le n° de suivi ?

En règle générale, les numéros de suivis sont confiés qu'en cas de complications comme par exemple : une livraison qui tarde, la recherche d'un colis, un colis perdu, etc.

S'il s'agit d'une commande en importation, nous évitons de confier les n° de suivis pour la bonne raison qu'ils sont souvent peu fiables jusque la livraison de vos colis. En effet, nous avons constaté qu'il arrive assez fréquemment des oublis de flashage de suivis sur certaines étapes de transports, et vous pourriez alors pensez que votre colis est en stand-by ou tout simplement perdu, alors que bien souvent, il sera livré très bientôt.
En revanche si votre livraison venait à tarder, merci de contacter notre SAV afin que nous fassions des recherches.
Notez également que certaines références de suivi ne sont pas valides sur le site de la Poste pour la France ou de votre pays. Dans ce cas nous faisons des recherches auprès de nos fabricants ou des services de transports étrangers.
Après recherche, votre colis étant très proche de sa livraison, il se peut qu'à ce moment nous vous confions le n° de suivi si toutefois, il est valide dans votre pays.

S'il s'agit d'une commande en livraison rapide, nous pensons inutile de vous confier le n° de suivi étant donné que votre colis est livré dans les 2 à 6 jours en France. Cela nous fait économiser du temps précieux pour mieux vous servir sous d'autres critères que nous pensons plus importants ; par exemple, répondre très rapidement à vos demandes.
Si toutefois votre livraison venait à tarder, merci de contacter notre SAV afin que nous fassions une recherche et vous confier le n° de suivi.

Je souhaiterais échanger un article. Comment procéder ?

Sauf cas particuliers*. Aucun souci, il suffit de nous contacter  sav@chevaux-passion.com
En précisant votre n° de commande et votre nom.

* Cas particuliers ne pouvant pas bénéficier de remboursement : Marchandises personnalisée, œuvres spécifiques avec indication sur la fiche du produit, commandes en quantités spéciales visant les entreprises, groupes, associations...

J'ai passé commande, mais j'ai changé d'avis et souhaiterais l'annulation et le remboursement. Comment procéder ?

Sauf cas particuliers*, il n'y a aucun problème pour annuler votre commande et les remboursements se font généralement sans délai.
Ils s'effectuent de banque à banque, depuis votre compte de paiement, de façon discrète, mais officielle et contractuelle, sans que vous ayez besoin de transmettre de données sensibles tel qu'un numéro de carte, code confidentiel, etc.

En revanche, notez que votre commande peut être confirmée et envoyée sans délai particulier.
Si votre commande est déjà partie dans les services de transports, il vous faudra attendre la réception, puis nous contacter pour le retour de vos marchandises. Ensuite, le remboursement sera effectué dès réception de vos marchandises à notre dépôt.

Voir également nos conditions de retour  https://chevaux-passion.com/pages/retours

* Cas particuliers ne pouvant pas bénéficier de remboursement : Marchandises personnalisée, œuvres spécifiques avec indication sur la fiche du produit, commandes en quantités spéciales visant les entreprises, groupes, associations...

Pourquoi n'avez-vous pas de n° de téléphone ? Je trouve plus pratique de vous contacter par téléphone.

Dans notre politique commerciale, nous avons préféré stopper notre service téléphonique car suivant les cas, il nous fallait faire des recherches qui demandaient souvent quelques minutes. Répondre par téléphone nous fait perdre beaucoup de temps pour vous et nous.

En revanche, notre service de contact par messagerie est généralement très réactif. Nous répondons tant que possible immédiatement ou dans les heures qui suivent votre message.

Je souhaiterais passer commande, mais ma carte de paiement n'est pas acceptée. Avez-vous d'autres solutions de paiement ?

Oui. Pour cela, vous pouvez consulter notre page dédiée  Les moyens de paiements

Sauf cas particuliers*, notez que pour le moment, les chèques, mandats ou virements ne sont pas acceptés.

* Cas particuliers : commandes en quantités spéciales visant les entreprises, groupes, associations...

Avez-vous un catalogue en ligne ? Je n'arrive pas à voir tous les produits que vous proposez.

Tous nos produits sont facilement repérables sur notre site, voyez à partir du menu en haut de page à :  "Collection".

Vous avez également un encart de recherche si vous recherchez un produit spécifique. Voyez en haut de page sur un ordinateur, ou au menu sur un smartphone ou petite tablette PC.

Un formulaire de recherche est également accessible à ce lien  https://chevaux-passion.com/search

Vous pouvez voir tous nos produits (catalogue) à ce lien  https://chevaux-passion.com/collections/all

Ou encore, par collection à ce lien  https://chevaux-passion.com/collections

Je suis du Canada, avez-vous des prix en Dollars Canadien ?

Nous n'avons que des prix affichés en Euros, mais ça ne pose aucun problème, votre banque convertira automatiquement les Euros de votre achat en votre devise locale.

Si par contre vous souhaitez connaître le prix dans votre monnaie, il vous faudra le calculer. Pour le Dollard Canadien, multipliez les Euros par 1,56, ce qui vous donnera approximativement le montant car les taux fluctuent.

Pour plus de précision vous pouvez par exemple vous rendre sur ce site spécialisé dans les devises  http://www.xe.com/fr/currencyconverter/convert/?Amount=1&From=EUR&To=CAD

Ma commande est pour un cadeau, vous ai-t-il possible de ne pas mettre de prix ?

Par mesure de discrétion, aucun colis n'est livré avec les prix ou facture. En revanche nos produits en livraison rapide son livrés avec un bon de livraison.

Si toutefois vous ne souhaitez pas de bon de livraison et que la provenance des articles ne soit pas repérable, merci de nous le préciser à l'étape de votre panier au lien "Joindre des précisions à votre commande".

Je souhaite prendre commande pour une entreprise, pourrez-vous m'établir une facture avec TVA ?

Oui, bien sûr, ça ne pose aucun problème.
Dans ce cas, merci de nous le préciser à l'étape de votre panier au lien "Joindre des précisions à votre commande" ou ultérieurement par messagerie  sav@chevaux-passion.com

Les factures sont établies en bonne et due forme, au nom que vous souhaitez, avec en-tête, TVA à 20 %, etc. Envoyées par e-mail ou en cas particuliers* par courrier postal.

* Cas particuliers : commandes en quantités spéciales visant les entreprises, groupes, associations...

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